Словарь AI-операционки простыми словами
Без жаргона и магии. Короткие определения, которыми можно объяснять AI-ops владельцу бизнеса, команде или клиенту.
AI-операционка
Слой процессов и помощников, который помогает бизнесу не терять контекст, задачи, follow-up и решения.
Операционный слой
Прослойка между хаосом чатов/CRM/файлов и реальными действиями команды.
Бизнес-память
Система, которая помнит договорённости, клиентов, файлы, задачи и возвращает контекст в нужный момент.
Approval-first
Подход, где AI готовит действие, а человек утверждает важные внешние шаги.
Human-in-the-loop
Человек остаётся в контуре контроля: проверяет, правит, утверждает, задаёт правила.
Handoff
Передача задачи или диалога от AI к человеку, когда нужен вкус, ответственность или нестандартное решение.
Workflow
Повторяемая цепочка действий: вход → обработка → следующий шаг → результат.
Revenue leak
Место, где бизнес теряет деньги из-за пропущенного лида, забытого follow-up или потерянного контекста.
CRM hygiene
Актуальность CRM: свежие карточки, заметки, статусы, next steps и ответственные.
Supervised AI
AI, который работает под правилами и контролем человека, а не “сам делает всё”.