Почему CRM не работает
"CRM не сломана. Просто никто не хочет после каждого разговора вручную восстанавливать, что произошло, что обещали и кому теперь писать."
CRM покупают с лучшими намерениями. Настраивают воронку, добавляют поля, загружают контакты. Первую неделю заполняют. Потом — нет.
Не потому что люди ленивые. Потому что реальность движется быстрее формы. Лид написал в WhatsApp, менеджер ответил, созвонились, договорились — и никто из них не думает: "теперь открою CRM и запишу всё это туда".
Контекст остаётся в голове и в чатах. CRM превращается в кладбище карточек с устаревшим статусом.
Проблема не в выборе CRM. Проблема в том, что данные нужно вносить вручную после каждого контакта. Это противоречит тому, как работают люди.
Решение — не менять CRM. Решение — собирать контекст автоматически из реальных каналов и отдавать человеку на подтверждение, а не на ввод с нуля.